Zásady vrácení a refundace
Zásady vrácení a refundace
Ve společnosti Praga Bella chceme, abyste byli se svým nákupem spokojeni. Pokud nejste zcela spokojeni, můžete požádat o vrácení zboží podle níže uvedených podmínek.
Vrácení zboží do 30 dnů
Nabízíme 30denní lhůtu pro vrácení zboží, což znamená, že o vrácení můžete požádat do 30 dnů od obdržení objednávky.
Aby bylo možné vrácení schválit, musí být zboží:
- nenošené a nepoužité,
- ve stejném stavu, v jakém bylo doručeno,
- s originálními štítky,
- v původním obalu,
- a musí být doložen doklad o koupi nebo potvrzení objednávky.
Jak zahájit vrácení
Pro zahájení vrácení nás kontaktujte na:
Po schválení vrácení vám zašleme pokyny, kam a jak zásilku odeslat.
Upozorňujeme, že vrácené zásilky bez předchozí žádosti o vrácení nebudou přijaty.
V případě jakýchkoli dotazů ohledně vrácení nás můžete kdykoli kontaktovat na:
Poškozené nebo nesprávné zboží
Prosíme, zkontrolujte svou objednávku ihned po doručení. Pokud obdržíte poškozené, vadné nebo nesprávné zboží, kontaktujte nás co nejdříve, abychom mohli situaci vyřešit.
Výjimky / zboží, které nelze vrátit
Z hygienických důvodů nelze vrátit následující produkty:
- spodní prádlo,
- lingerie,
- plavky,
- punčochy a silonky,
pokud nebyly nenošené a pokud není neporušená originální pečeť nebo hygienická nálepka.
Vrátit také nelze:
- personalizované nebo zakázkově vyrobené produkty,
- propíchnuté šperky (např. náušnice),
- zboží ve slevě nebo ve výprodeji,
- dárkové poukazy.
Veškeré vracené zboží musí být nenošené, neprané a musí obsahovat všechny originální štítky i původní balení.
Pokud si nejste jistí, zda lze konkrétní produkt vrátit, neváhejte nás kontaktovat.
Výměny
Nejrychlejší způsob, jak získat jinou velikost nebo produkt, je vrátit původní zboží a po schválení vrácení vytvořit novou objednávku.
14denní lhůta na odstoupení od smlouvy (Evropská unie)
Pokud je objednávka doručována do země Evropské unie, máte právo odstoupit od smlouvy nebo vrátit objednávku do 14 dnů bez udání důvodu.
Vrácené zboží musí být ve stejném stavu, v jakém bylo doručeno:
- nenošené a nepoužité,
- s visačkami,
- v původním obalu,
- a s dokladem o koupi.
Refundace
Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácené zboží, budeme vás informovat, zda byla refundace schválena.
Pokud bude refundace schválena, částka bude automaticky vrácena na původní platební metodu do 10 pracovních dnů.
Upozorňujeme, že zpracování refundace vaší bankou nebo poskytovatelem platební karty může trvat několik dalších dní.
Pokud od schválení vrácení uplynulo více než 15 pracovních dnů a refundaci jste stále neobdrželi, kontaktujte nás na: