Jak vám můžeme pomoci?

Vyberte kategorii níže a najděte rychlé odpovědi na nejčastější otázky. Pokud nenajdete to, co hledáte, jsme tu vždy pro vás.

Vaše objednávka obvykle dorazí do 2–10 pracovních dnů od odeslání, v závislosti na vaší poloze v České republice a rozvrhu kurýra.

Většina objednávek dorazí do týdne — a doprava je vždy zdarma. Pošleme vám sledovací odkaz, abyste mohla balíček sledovat na cestě.

Doprava je vždy zdarma, u každé objednávky, bez minimální výše nákupu. Cena, kterou vidíte při dokončení objednávky, je cena, kterou zaplatíte — žádná překvapení.

V tuto chvíli doručujeme výhradně v rámci České republiky. Díky tomu můžeme udržet doručení rychlé, spolehlivé a za skvělou cenu pro naše zákaznice doma.

Ano. Jakmile bude vaše objednávka odeslána, zašleme vám potvrzovací e-mail se sledovacím číslem a odkazem, kde můžete sledovat svůj balíček. Budete přesně vědět, kdy ho očekávat.

Kurýr obvykle zanechá oznámení a pokusí se o doručení následující pracovní den, nebo váš balíček uschová na nejbližším výdejním místě. Podrobnosti najdete v e-mailu se sledováním, abyste si mohla vybrat, co vám nejlépe vyhovuje.

Nejprve prosím zkontrolujte složku se spamem nebo nevyžádanou poštou — potvrzovací e-maily tam někdy končí. Pokud ho ani po několika minutách nenajdete, ozvěte se nám a my vám ho ihned pošleme znovu.

Ano — pokud objednávka ještě nebyla expedována. Kontaktujte nás prosím co nejdříve na info@pragalune.cz s číslem objednávky a my uděláme vše pro to, abychom změnu provedli.

Jakmile je objednávka na cestě, můžete ji po doručení kdykoli vrátit.

E-mail vám zašleme, když je vaše objednávka přijata, když je odeslána a když je na cestě se sledovacím odkazem. Pokud chcete vědět víc mezi tím, stačí nám napsat.

Velmi nás to mrzí — kontaktujte nás prosím ihned na info@pragalune.cz s číslem objednávky a fotografií toho, co jste obdržela. Zajistíme bezplatné vrácení a co nejrychleji vám pošleme správnou položku.

Používáme standardní EU velikosti — stejný systém, jaký znáte z českých obchodů. Vaše obvyklá velikost je vaše velikost i u nás.

Podrobné rozměry každého kousku najdete v našem velikostním průvodci.

Naše kolekce odpovídá standardním EU velikostem, s mírně pohodlnějším střihem v pase a bocích. Navrhujeme pro pohodlí a pohyb — nikdy ne těsně.

Zvolte tu větší velikost. Trocha místa navíc dělá kousek lichotivějším a pohodlnějším po celý den. A pokud nesedí, naše 14denní vrácení zdarma to dělá zcela bez rizika.

Přesné centimetry pro každou velikost jsou uvedeny přímo na stránce produktu, hned pod výběrem velikosti. Můžete si je porovnat s oblečením, které už máte ráda.

Pro obecné rady vás provede náš velikostní průvodce.

Máte 14 dní od doručení objednávky na to, abyste nám zboží poslala zpět, zcela zdarma. Dostatek času na to, abyste si vše vyzkoušela doma a viděla, jak vám sedí.

Je to jednoduché. Navštivte naši stránku vrácení, vyplňte číslo objednávky a důvod a my pro vás připravíme e-mail k odeslání jedním kliknutím. Jakmile ho obdržíme, pošleme vám instrukce pro zaslání balíčku zpět.

Jakmile obdržíme vrácené zboží a zkontrolujeme, že je v dobrém stavu, zpracujeme vrácení peněz do 3–5 pracovních dnů. Částka bude vrácena na původní platební metodu a obdržíte potvrzovací e-mail.

Přijímáme všechny hlavní kreditní a debetní karty (Visa, Mastercard, American Express), stejně jako Apple Pay a Google Pay. Všechny dostupné možnosti uvidíte při dokončení objednávky.

Absolutně. Náš platební proces je plně šifrovaný SSL zabezpečením a platby zpracovávají důvěryhodní partneři. Údaje o vaší kartě nikdy neukládáme na našich stránkách.

Platba je stržena ihned po dokončení objednávky. Obratem obdržíte potvrzení objednávky e-mailem.

Ano — ke každé objednávce automaticky vystavujeme fakturu s DPH, kterou vám zašleme e-mailem po nákupu. Pokud potřebujete kopii nebo nějaké úpravy, stačí nám napsat.

Máte ještě otázku?

Nenašla jste, co hledáte?

Jsme tu pro vás. Pošlete nám zprávu a my se vám ozveme do jednoho pracovního dne — každý den v týdnu.

Napsat e-mail